Informativa sulle spedizioni

Les délais d'expédition, dans la limite des stocks disponibles, seront ceux indiqués ci-dessous, sauf en cas de force majeure ou lors des périodes de fermeture de la boutique en ligne, qui seront clairement annoncés sur la page d'accueil du site Web : Les livraisons en France métropolitaine ont une durée de 2 jours ouvrables tandis que les livraisons en Union Européenne ont une durée de 3 jours ouvrables. Les délais d'expédition commencent le lendemain de la date d'enregistrement de la commande, qui est indiquée sur le mail de confirmation de la commande et envoyé par le vendeur à l'acheteur.

L'acheteur sera immédiatement informé en cas d'indisponibilité du produit commandé et aura la possibilité d'annuler sa commande. L'acheteur aura alors la possibilité de demander soit l'échange du produit, soit le remboursement des sommes versées dans les 15 jours au plus tard de leur versement.

Le bon de commande indique l'adresse de livraison, qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. La Poste livre les commandes par COLISSIMO ou Chronopost, un service de livraison avec suivi et de remise sans signature. Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif ; s'ils dépassent trente jours après la commande, le contrat de vente sera résilié et l'acheteur sera remboursé. L'acheteur pourra recevoir le numéro de suivi de son colis par e-mail de la société Allegra. L'acheteur est livré à son domicile par l'agent de l'acheteur. En cas d'absence de l'acheteur, il recevra un avis de passage de son facteur, lui permettant ainsi de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche dans le délai indiqué par les services postaux.

L'acquéreur est responsable des risques de transport dès que les marchandises quittent les locaux d'Allegra. En présence du préposé de La Poste ou du livreur, l'acheteur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Dans un délai de trois jours à compter de la livraison, toute protestation doit être faite auprès du transporteur en cas de dommage pendant le transport.

Erreur de livraison

Toute erreur de livraison constatée devra être signalée au vendeur dès que possible.

Le formulaire de réclamation peut être envoyé par e-mail à l'adresse suivante : info@allegracosmetique.com.

Le vendeur attribuera un numéro d'échange pour le ou les produits concernés après avoir reçu la réclamation et le communiquera à l'acheteur par e-mail. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après avoir reçu un numéro de transaction.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à rembourser ou à échanger devra être retourné au vendeur dans son intégralité et dans son emballage d'origine en Colissimo, accompagné d'une preuve de dépôt à l'adresse indiquée par email.

Garantie

La garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil s'applique à tous les produits vendus par Allegra. Dans un délai de trente jours après la livraison, toute réclamation, demande d'échange ou demande de remboursement doit être faite par e-mail à l'adresse suivante : info@allegracosmetique.com.

En cas de défaut de conformité, le vendeur remplacera le produit non conforme par un article similaire ou le même produit. Le remplacement sera effectué dans un délai d'un mois au plus tard à compter de la réception de l'article endommagé.

Le vendeur informe l'acheteur qu'il doit conserver les produits dans les conditions suivantes : endroit propre et sain à température ambiante, sans écarts de température. Si les produits n'ont pas été stockés dans les conditions indiquées ou si leur date de péremption est dépassée, alors que les produits ont bien été livrés dans un délai raisonnable avant cette date, le vendeur pourra refuser sa garantie.

Délais de rétractation

L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande pour retourner tout article qui ne lui convient pas et demander l'échange ou le remboursement sans frais, à l'exception des frais de retour, qui restent à la charge de l'acheteur, conformément aux dispositions du Code de la Consommation. En cas de livraison séparément de plusieurs articles commandés en même temps, le délai de rétractation ne commencera qu'à compter du jour où le dernier article sera livré.

Par exception, les produits cosmétiques et d'hygiène revêtus d'un sceau ne bénéficieront d'aucun droit de rétractation si l'acheteur les a descellés après la livraison pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Tous les produits renvoyés doivent être dans leur ensemble et dans leur emballage d'origine complet, intact et en parfait état de revente. Tout produit abîmé ou dont l'emballage d'origine est endommagé ne sera ni remboursé ni échangé.